La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha incorporado varias propuestas clave en el Proyecto de Real Decreto, con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor en el sector eléctrico.
A continuación, se presentan las recomendaciones más destacadas:
– Prohibición de Llamadas No Deseadas: Se busca eliminar las llamadas comerciales no solicitadas de las comercializadoras, así como regular los contratos de corta duración, conocidos como flexibles.
– Digitalización y Supervisión: Se propone aprovechar la digitalización para optimizar la supervisión de la CNMC, permitiendo el acceso a la curva horaria de consumo de los clientes. Esto es fundamental para comparar contratos dinámicos a través del Comparador de Ofertas de la CNMC.
– Telemedida: Se recomienda maximizar el uso de equipos de telemedida para obtener lecturas mensuales precisas, basadas en datos reales en lugar de estimaciones.
– Requisitos para Comercializadores: Se sugiere aumentar los requisitos de capital social y garantías mínimas para las empresas comercializadoras, alineándose con las regulaciones prudenciales de otros países europeos y asegurando su solvencia.
– Agregadores Independientes: Es importante definir claramente la función de los agregadores independientes en la nueva normativa, facilitando su integración en el modelo de mercado español.
– Resolución de Litigios: Las comercializadoras y agregadores deberán someterse a procedimientos alternativos de resolución de conflictos, como las Juntas Arbitrales de Consumo de las Comunidades Autónomas.
– Competencias de los Órganos de Consumo: Se propone que los órganos de consumo de las Comunidades Autónomas tengan la autoridad para resolver reclamaciones relacionadas con el mercado libre y cuestiones reguladas del sector eléctrico.
– Defensor del Cliente: Aunque se contempla la figura del defensor del cliente, existen dudas sobre su imparcialidad y eficacia. Se sugiere que su regulación podría no ser necesaria, dado que es un mecanismo voluntario que las comercializadoras pueden establecer por iniciativa propia.
– Titulares de Almacenamiento: Se recomienda excluir a los titulares de instalaciones de almacenamiento del Real Decreto, ya que, a pesar de que sus consumos auxiliares se consideran consumidores, no cuentan con la garantía de suministro regulada
Fuente original: https://elperiodicodelaenergia.com/las-10-recomendaciones-de-la-cnmc-para-mejorar-la-proteccion-de-los-consumidores-de-la-luz/